在當今汽車行業(yè)加速向電動化、智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，如何高效構建并運營互聯(lián)網(wǎng)直銷模式，成為造車新勢力與轉(zhuǎn)型中傳統(tǒng)車企共同面對的核心課題。零跑汽車作為一家以技術自研為核心驅(qū)動力的智能電動汽車公司，在拓展其互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道、提升用戶全鏈路數(shù)字化體驗的過程中，選擇與聯(lián)想雙態(tài)IT輕咨詢服務攜手，共同為其互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務裝上了一臺高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“加速器”。
一、 挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)直銷模式的敏捷與穩(wěn)定雙重需求
零跑汽車的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，直面終端消費者，其業(yè)務系統(tǒng)需同時應對兩大核心挑戰(zhàn)：
1. 敏態(tài)需求：市場活動瞬息萬變，線上促銷、車型配置更新、個性化服務上線等需要IT系統(tǒng)能夠快速響應、靈活迭代，以抓住銷售機會，提升用戶體驗。
2. 穩(wěn)態(tài)基石：訂單處理、支付交易、供應鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)安全等核心業(yè)務流程，則要求系統(tǒng)具備極高的穩(wěn)定性、安全性與可靠性，這是業(yè)務運行的根基，不容有失。
這種“既要敏捷創(chuàng)新，又要穩(wěn)固可靠”的雙重特性，正是典型的“雙態(tài)IT”環(huán)境。
二、 方案：雙態(tài)IT輕咨詢，厘清路徑，精準賦能
聯(lián)想雙態(tài)IT輕咨詢團隊深入零跑汽車互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務場景，并未直接提供標準化的軟硬件產(chǎn)品，而是首先扮演了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構師”的角色。通過輕量化、聚焦式的咨詢服務，團隊完成了以下關鍵工作：
- 業(yè)務-IT對齊診斷：與零跑業(yè)務、技術團隊深度協(xié)作，梳理從線上引流、車型展示、選配下單、在線支付到訂單跟蹤、交付服務的全價值鏈流程，精準識別敏態(tài)業(yè)務環(huán)節(jié)（如營銷活動頁面、互動配置器）與穩(wěn)態(tài)業(yè)務環(huán)節(jié)（如訂單核心系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)平臺）的IT需求差異。
- 架構規(guī)劃與路徑設計：基于雙態(tài)IT理念，為零跑互聯(lián)網(wǎng)銷售體系設計了兼顧“敏”與“穩(wěn)”的IT架構藍圖。針對敏態(tài)前端應用，建議采用微服務、容器化、DevOps等云原生技術棧，實現(xiàn)快速開發(fā)與部署；針對穩(wěn)態(tài)核心系統(tǒng)，則規(guī)劃了高可用、強一致、安全合規(guī)的強化方案，確保業(yè)務基石穩(wěn)固。
- 技術選型與實施路線圖：結(jié)合零跑現(xiàn)有技術積累與未來戰(zhàn)略，提供中立、客觀的技術選型建議與分階段實施路線圖，幫助零跑在控制風險與成本的前提下，穩(wěn)步推進互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的數(shù)字化能力升級。
三、 成效：構建韌性銷售平臺，驅(qū)動業(yè)務增長
通過引入聯(lián)想雙態(tài)IT輕咨詢服務，零跑汽車在互聯(lián)網(wǎng)銷售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上獲得了清晰路徑與專業(yè)賦能，具體成效體現(xiàn)在：
- 提升前端創(chuàng)新速度：營銷活動上線周期顯著縮短，線上車型配置器更新更加靈活，能夠快速響應市場需求和用戶反饋，提升了線上購車體驗的吸引力和競爭力。
- 筑牢核心業(yè)務根基：訂單處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力得到加強，保障了促銷高峰期的業(yè)務平穩(wěn)運行，提升了交易成功率和客戶信任度。
- 優(yōu)化資源投入效率：通過清晰的架構劃分，使IT投資更加精準，避免了資源在敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)需求間的錯配，實現(xiàn)了成本與效益的最佳平衡。
- 增強整體業(yè)務韌性：構建了一個既能靈活應變市場變化，又能穩(wěn)健支撐核心流程的數(shù)字化銷售平臺，為零跑汽車在激烈市場競爭中持續(xù)獲取用戶、實現(xiàn)業(yè)務增長提供了強有力的底層支撐。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡單的技術堆砌，而是業(yè)務與技術深度融合的戰(zhàn)略旅程。聯(lián)想雙態(tài)IT輕咨詢以其獨特的“咨詢先行”模式，深入業(yè)務場景，為零跑汽車互聯(lián)網(wǎng)銷售提供了兼具前瞻性與落地性的架構指導。這如同為零跑的數(shù)字化征程安裝了一臺智能的“加速器”，不僅明確了通往“敏捷”與“穩(wěn)定”并存目的地的路線，更提供了持續(xù)優(yōu)化動力的方法論，助力零跑在智能電動汽車的銷售新賽道上，行穩(wěn)致遠，加速前行。
